비엣젯 항공: 저렴한 가격, 그러나 잦은 연착과 서비스 문제

비엣젯 항공은 베트남을 대표하는 저비용 항공사(LCC)로, 저렴한 가격 덕분에 많은 여행객들이 이용하고 있습니다. 하지만, 저렴한 운임 이면에는 여러 가지 문제점들이 존재합니다. 이번 글에서는 비엣젯 항공을 직접 이용해 본 경험과 관련된 뉴스들을 바탕으로, 이 항공사의 장단점과 이용 시 주의할 점에 대해 정리해보겠습니다.

1. 비엣젯 항공의 가장 큰 문제: 연착과 결항

비엣젯 항공을 이용해 본 사람이라면 대부분 공감할 것입니다. 연착은 기본이고, 심할 경우 몇 시간씩 지연되는 경우도 많습니다. 제가 직접 경험한 사례만 해도, 출발 시간이 계속 미뤄져 공항에서 안내도 없이 사람들을 따라 이동하며 탑승해야 했던 일이 있었습니다.

실제로, 비엣젯 항공은 전 세계 항공사 중 연착이 가장 심한 항공사 1위로 선정된 바 있습니다. 뉴스 보도에 따르면, 비엣젯 항공은 평균적으로 1시간 이상의 연착이 빈번하게 발생하며, 심지어 장시간 연착이나 결항으로 인해 승객들의 불만이 지속적으로 증가하고 있습니다.

뿐만 아니라, 항공편이 연착되더라도 공항 내에서 별도의 안내가 부족하여 승객들이 큰 불편을 겪고 있습니다. 이런 서비스 부족 문제는 승객들의 불만을 더욱 증폭시키고 있습니다.

2. 좌석의 불편함

비엣젯 항공의 또 다른 문제는 좌석의 불편함입니다. 일반적으로 저비용 항공사는 좌석 간 간격이 좁은 편이지만, 비엣젯 항공은 유독 좁은 좌석 간격을 제공합니다.

• ✈️ 좌석 앞뒤 간격이 좁아 무릎이 앞좌석에 바로 닿아 장거리 비행이 특히 힘듭니다.
• 🪑 좌석 시트가 딱딱하고 오래되어 착석 시 엉덩이가 아플 정도입니다.
• 🤕 장거리 이동 시 허리와 엉덩이에 큰 부담이 가며, 편안한 여행을 기대하기 어렵습니다.

3. 환불 및 고객 서비스 문제

비엣젯 항공은 항공권 취소 및 환불과 관련하여 소비자 불만이 많습니다. 특히, 항공권을 취소하면 환불이 어렵고, 환불 대신 적립금으로만 지급하는 정책을 운영하고 있습니다. 하지만 이 적립금은 유효기간이 짧고, 타인에게 양도가 불가능해 승객들에게 불리한 조건으로 작용하고 있습니다. 이로 인해 공정거래위원회는 해당 약관에 대해 시정 권고를 내렸습니다. ​

또한, 연착 및 결항 시 고객 응대가 미흡하여 승객들이 혼란을 겪는 경우가 많습니다. 기본적인 안내조차 제대로 제공되지 않아 승객들은 직접 항공사에 연락해 일정을 확인해야 하는 불편함이 있습니다.

4. 안전성 우려

최근에도 비엣젯 항공의 안전성에 대한 우려가 제기되고 있습니다.

• 🚨 2025년 3월, 인천에서 푸꾸옥으로 향하던 비엣젯 항공기가 기체 결함으로 제주공항에 비상 착륙하는 사건이 발생했습니다. 다행히 부상자는 없었지만, 승객들은 장시간 대기하며 불편을 겪었습니다.
• ⚠️ 2017년에는 인천공항 활주로에서 10시간 동안 항공기를 대기시키는 사건이 발생하여 승객들이 큰 불편을 겪었습니다.

5. 대안은 없는가? 베트남 항공을 추천

베트남에서 국내선을 이용해야 한다면, 베트남 항공을 추천합니다.

• ✅ 가격은 다소 비싸지만, 비엣젯 항공보다 연착 빈도가 훨씬 적고 서비스 품질이 높습니다.
• ✨ 좌석 간 간격이 넉넉하여 편안한 비행이 가능합니다.
• 📞 고객 서비스도 상대적으로 훨씬 낫습니다.

물론, 저렴한 가격이 중요한 경우 비엣젯 항공이 매력적일 수 있지만, 연착과 서비스 부족, 불편한 좌석, 그리고 환불 및 안전 문제를 감수해야 합니다.

결론

비엣젯 항공은 "싸다는 것 빼고는 최악"이라는 평가를 받을 만큼 다양한 문제점을 안고 있는 항공사입니다. 저렴한 가격이 강점이지만, 연착과 불편한 좌석, 불친절한 서비스, 그리고 안전성 우려까지 고려하면 반드시 다시 한 번 생각해볼 필요가 있습니다.

여행 계획을 세울 때 단순히 가격만 고려하기보다는 서비스 품질과 안전성을 함께 고려하여 보다 만족스러운 항공사를 선택하는 것이 중요합니다.

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